GM的服务宗旨是：“公正、无私、快捷、优质”

一、ＧＭ的定义：

　　GM，即GAME MASTER，也就是在线游戏管理人员。GM扮演的角色是：保证在线游戏品质的管理者；带领您进入在线游戏世界的引导者；您使用在线游戏各项服务的协助者，也是您在游戏中权利的维护者。

二、GM的职责：

　　1、 通过E-MAIL、游戏官方论坛、客服电话等途径，为玩家提供相关服务，帮助玩家正常、顺利地进行游戏；
　　2、 公平、公正地维护游戏世界的法律(玩家守则)，维护玩家的合法权利，让玩家愉快地享受游戏；
　　3、 将一些GM无法解决的游戏问题及时转报其他相关部门，以寻求解决之道；
　　4、 及时将玩家的意见与建议反馈给相关部门，以便尽快进行针对性的改善服务，使玩家获得更满意的游戏环境；
　　5、 为保证在线游戏顺利进行而开展的其它游戏管理工作。

三、GM的工作规范：

　　1、严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外)；
　　2、严禁GM在任何情况下使用任何手段协助玩家以非正常的方式进行游戏；
　　3、GM必须保持绝对中立，不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷；
　　4、不得以任何方式妨碍玩家正常游戏，比如漫骂、炫耀高级游戏物品等；
　　5、不得随意中止玩家正常游戏，除非查实该玩家违反玩家守则需进行相应处理；
　　6、不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息；
　　7、不得在游戏中与玩家进行与工作无关的对话，比如聊天或者其它交流方式；
　　8、对于线上玩家提出来的问题，必须在规定时间内给予答复，如果暂时无法回答，也必须做出说明，并在与相关部门协调后再次答复；
　　9、玩家通过电子邮件提交的问题，必须在收到邮件后，24小时内给予回复，如果需要技术人员或者游戏厂商协调解决的问题，必须先回复Email予以说明，并在解决问题后再次回复；
　　10、邮件回复时应给予备份，同时送交一份给客服主管。
　　11、线上回答和解决玩家问题时，必须保持耐心及亲切度，不允许有不耐烦及语气过重的情况出现；
　　12、对于可以通过查看用户手册或者FAQ获得答案的玩家问题，在时间允许的情况下，尽量解答。

四、ＧＭ日常工作中可以不予以处理的情况：

　　1、对游戏玩家提问中没有实际内容的求助；
　　2、对游戏设定的，比如物品用法、NPC位置等的询问；
　　3、玩家可以通过主页说明、玩家手册获得答案的问题；
　　4、能通过玩家互相交流等途径自行解决的一般性问题；
　　5、无理取闹和过分的要求；
　　6、玩家索要私人电话、QQ号、MSN用户名等与正常提供的联系途径不同的联系方式；
　　7、任何与游戏及工作无关的内容。

五、对玩家违规的评判标准：

　　1、在公共频道上有不断吵闹、重复发言多次、连续打广告、恶意刷屏等侵犯大多数玩家权益之行为。
　　2、在公用频道或公开场合上使用脏话或侮辱性语言。
　　3、在游戏中使用有任何政治意图或侮辱性文字作为名字、昵称　恶意骚扰他人，影响其他玩家正常进行游戏。
　　4、过于频繁地呼叫GM，影响GM工作。
　　5、利用程序BUG牟利或侵害其它玩家权益，经管理人员查知或其他玩家举报后查证属实的。
　　6、使用加速或外挂程序的。
　　7、不服从GM安排，辱骂GM，情节恶劣者。
　　9、其它违反《玩家守则》的行为。

六、ＧＭ的工作权限：

　　为维护游戏系统的正常运行，维护游戏世界内的规则，有权对屡教不改或违规情节严重的恶意玩家进行相应的处罚：

　　1、禁言：关闭违规玩家的部分或全部聊天频道。
　　2、暂时隔离：将违规玩家转移到游戏的特殊场景，使其无法进行任何游戏动作。
　　3、强制离线：强制让违规玩家离开当前游戏。
　　4、封停帐号：暂停违规玩家帐号登入游戏的权力。
　　5、删除档案：将违规玩家在游戏世界中的人物档案删除，不让该人物再出现在游戏世界。

　　以上《ＧＭ守则》的各项条款，金智塔公司拥有最终的解释权。如有与法律条款有相抵触的内容，以法律条款为准。